Según investigaciones, las principales barreras de adopción de este tipo
de solución para una pequeña o mediana empresa, se pueden resumir en:
Costo. La mayoría de las empresas
consideran que la puesta en marcha y adquisición de una solución de este tipo
es muy costosa y se encuentra fuera del alcance de una pyme. Para aquellos que
en algún momento trabajaron en empresas de mayor envergadura, tienen el amargo
recuerdo de una flota de consultores externos y durante un período de tiempo
más que prologado, y facturando por hora... y si agregamos a esto los
costos de las licencias, la puesta en marcha del equipamiento necesario y la
incorporación de los recursos para poder sostenerlo, las cuentas resultan en
montos irreales para una pyme.
Tiempos de puesta en marcha. Promesas incumplidas,
períodos prolongados, y con costos adicionales impredecibles. Demasiado tiempo
para una pyme. Una pyme necesita poder comenzar a usar la solución seleccionada
en cuestión de semanas o pocos meses.
Recursos. Contratar o incorporar recursos
que puedan mantener la aplicación y la infraestructura necesaria para que esta
corra.
Cambios de paradigmas. La puesta en marcha de una
solución de CRM requiere capacitar a los usuarios, no sólo desde el punto de
vista de la solución de CRM elegida, sino también en muchos casos requiere de
un cambio de paradigma o filosofía de trabajo.
Alcance. Se sabe que hasta las
grandes empresas utilizan sólo una pequeña parte de todas las funcionalidades
que provee un CRM. Las pymes se pueden sentir sobrepasadas por la cantidad de
funcionalidades que realmente no necesita y agrega complejidad a su uso y
puesta en marcha.
Pero, ¡tenemos una buena noticia! Los tiempos han cambiado y pueden
encontrar en el mercado soluciones de CRM acordes a su realidad.
- CRM con costos accesibles y predecibles.
- De rápida puesta en marcha.
- Administrables y configurables. Sin la necesidad de intervención de recursos especializados.
- En la nube y por suscripción. Sin costos de equipamiento, ni licencias, ni los recursos necesarios para mantenerlos.
- Simples de usar, intuitivos y consistentes.
Alcance.
Su simplicidad permite que usted active sólo aquellas funcionalidades que
necesita.
Podemos encontrar diversas opciones, los precios varían según versión y
opción, y según la forma que se opte implementarlo. Salesforce.com, Sugar CRM,
Sage CRM, Microsoft Dynamics y BA Minds CRM son algunas de las soluciones
disponibles para pymes de Latinoamérica, en la nube y en español. Algunos de
estos cuentan con representantes o partners locales. Algunos de estos fueron
pensados para empresas de mayor envergadura pero cuentan con opciones básicas
que bien pueden satisfacer la necesidad de una pyme. Consulten con cada uno de
ellos y descubrirán que existen opciones viables para su empresa.
María Jose Rodrigo
¿Su empresa utiliza un CRM? ¿Por qué o por qué no? ¡Nos encanta conocer sus experiencias!
